Durada: 9 hores
Objectius Generals:
- Desenvolupar habilitats de comunicació verbal i no verbal: Millorar la comunicació en situacions de gran tensió, centrant-se en el to, volum, i llenguatge clar i directe.
- Aplicar tècniques de comunicació activa i empatia: Utilitzar estratègies d’escolta activa i empatia per facilitar una comunicació constructiva en contextos difícils.
- Identificar i superar barreres de comunicació: Reconèixer les senyals d’advertència i els comportaments de risc, diferenciant entre comunicació assertiva i agressiva per escollir les estratègies adequades.
- Implementar estratègies de desescalada: Utilitzar tècniques verbals per reduir la tensió i evitar l’escalada de conflictes, incloent el maneig adequat de l’espai personal i l’ús efectiu de la veu.
- Fomentar l’autocura i la resiliència post-confrontació: Gestionar l’estrès i el trauma post-confrontació, aplicant tècniques de relaxació i desenvolupant un pla personal d’autocura.
Continguts del Curs:
Mòdul 1: La Dinàmica del Diàleg: Eines per a la Comunicació en Situacions Tenses (3 hores)
- Comunicación en Crisis: Elements bàsics de la comunicació verbal, importància del to i volum, i ús de llenguatge clar i no confrontatiu.
- Barreres de Comunicació: Diferència entre comunicació assertiva i agressiva, el paper de l’escolta activa, i la importància de l’empatia.
- Feedback Constructiu: Impacte de les paraules en situacions tenses i com abordar el por i l’ansietat en la comunicació.
Mòdul 2: Anticipació i Resolució: Estratègies per Identificar i Desescalar Conflictes (3 hores)
- Identificació de Situacions Potencialment Violentes: Senyals d’advertència, comportaments de risc, i factors desencadenants de violència.
- Tècniques de Desescalada Verbal: Estratègies efectives per calmar la situació, ús de la veu, frases clau, i gestió de l’espai personal.
Mòdul 3: Dialogar, Convèncer, Recuperar: Claus per a l’Eficàcia Grupal i l’Equilibri Personal (3 hores)
- Comunicació Efectiva en Grups: Dinàmiques de grup, estratègies per liderar converses grupals i prevenir l’efecte espectador.
- Comunicació Persuasiva i Asertiva: Diferència entre persuasió i manipulació, tècniques de comunicació assertiva i influència positiva.
- Autocura i Maneig de l’Estrès Post-Confrontació: Tècniques de relaxació, importància del debriefing, i desenvolupament de resiliència personal.
Metodologia:
- Interacció Dinàmica: Participació activa entre el formador i els assistents.
- Activitats Pràctiques: Avaluacions de contingut teòric, exposició de casos reals i brainstorming.
- Material Didàctic: Ús de recursos impresos i plantilles.
- Aprenentatge Reflexiu: Activitats basades en la reflexió sobre experiències i conceptes.
Activitats:
- Test d’autoconeixement inicial.
- Avaluacions de contingut teòric i pràctic.
- Exposició de casos viscuts per professionals.
- Brainstorming per a la generació d’idees i solucions.
Inscriu-te ara per dominar les tècniques de comunicació i maneig de conflictes!
En aquest curs de 9 hores, aprendràs a gestionar situacions potencialment violentes mitjançant tècniques de comunicació efectiva i empàtica. Desenvolupa habilitats clau per desescalar conflictes, identificar senyals de risc, i aplicar estratègies de desescalada. A més, aprèn a manejar l’estrès post-confrontació i a fomentar una comunicació persuasiva i assertiva. No perdis aquesta oportunitat per millorar la teva seguretat i competència en situacions de conflicte!
¡Inscriu-te ara i transforma la teva manera de comunicar-te en situacions difícils!