Durada: 15 hores 

Objectius Generals: 

1. Desenvolupar Habilitats Efectives per la Gestió de Conflictes: Aprendre a gestionar i resoldre conflictes en diversos entorns, tant professionals com personals. 

2. Millorar la Comunicació en Converses Difícils: Aprendre tècniques per mantenir converses difícils de manera constructiva i assertiva. 

3. Fomentar un Ambient Cooperatiu: Crear un entorn de treball respectuós que redueixi els conflictes i millori la comunicació. 

4. Gestionar les Emocions Durant els Conflictes: Desenvolupar estratègies per controlar les emocions en situacions de conflicte. 

5. Aplicar Estratègies de Resolució de Conflictes: Utilitzar mètodes com la mediació i la negociació per resoldre conflictes eficaçment. 

Continguts del Curs: 

Introducció a la Gestió de Conflictes (3 hores) 

• Objectius: Entendre la naturalesa dels conflictes i identificar els tipus més comuns. 

• Contingut: 

• Definició de conflicte. 

• Tipus de conflictes: intrapersonal, interpersonal, intergrupal. 

• Causes dels conflictes: comunicació deficient, interessos oposats, diferències de valors. 

• Efectes dels conflictes en l’entorn laboral i personal. 

Habilitats de Comunicació per Gestionar Conflictes (3 hores) 

• Objectius: Millorar les competències de comunicació per prevenir i gestionar conflictes. 

• Contingut: 

• Comunicació assertiva: tècniques i pràctica. 

• Escolta activa: estratègies i importància. 

• Barreres de comunicació i com superar-les. 

• El llenguatge no verbal en la gestió de conflictes. 

Gestió Emocional en Situacions de Conflicte (3 hores) 

• Objectius: Desenvolupar la capacitat per gestionar les emocions durant els conflictes. 

• Contingut: 

• Intel·ligència emocional: definició i components. 

• Estratègies per gestionar l’estrès i les emocions negatives. 

• Casos pràctics i role-playing per practicar la gestió emocional. 

Estratègies de Resolució de Conflictes (3 hores) 

• Objectius: Aprendre i aplicar mètodes efectius per resoldre conflictes. 

• Contingut: 

• Mètodes de resolució de conflictes: mediació, negociació, arbitratge. 

• Procés de mediació: passos i habilitats necessàries. 

• Tècniques de negociació: preparació, estratègies i pràctica. 

• Casos d’estudi i simulacions per aplicar els mètodes apresos. 

Converses Difícils i Feedback Constructiu (3 hores) 

• Objectius: Aprendre a manejar converses difícils i donar/rebre feedback de manera constructiva. 

• Contingut: 

• Característiques de les converses difícils. 

• Tècniques per preparar i conduir converses difícils. 

• Estratègies per donar feedback constructiu: model DESC (Descripció, Expressió, Solució, Conseqüències). 

• Pràctiques i role-playing de converses difícils i feedback. 

Metodologia: 

• Exposició Teòrica i Debat Obert: Presentacions teòriques combinades amb discussions interactives i exercicis pràctics. 

• Role-Playing i Simulacions: Aplicació pràctica dels coneixements mitjançant exercicis simulats. 

• Anàlisi de Casos Reals: Discussió i anàlisi de casos pràctics per identificar estratègies efectives. 

Activitats: 

• Visualització de Vídeos: Identificació d’emocions i conductes comunicatives a través de vídeos. 

• Exercicis Pràctics: Desenvolupament de la consciència emocional i identificació de somatitzacions associades a l’entorn laboral. 

• Debats i Reflexions: Discussió de casos i estratègies de regulació emocional. 

No et perdis l’oportunitat d’aprendre a gestionar conflictes i converses difícils amb eficàcia! Inscriu-te ara en aquest curs de 15 hores i transforma la teva capacitat per afrontar desafiaments comunicatius i millorar el teu ambient laboral. Amb un enfocament teòric i pràctic, adquiriràs les eines necessàries per gestionar conflictes i converses difícils de manera efectiva. 

¡Inscriu-te ara i enforteix les teves competències en gestió de conflictes!